O Hospital Estadual de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad (HDT), unidade do Governo de Goiás gerido pelo Instituto Sócrates Guanaes (ISG), alcançou um índice de satisfação de mais de 80% entre os pacientes. Em 2024, a unidade recebeu 3.817 demandas, sendo 2.698 elogios e 193 sugestões. Os dados são coletados pela Ouvidoria da unidade e através da pesquisa de satisfação, que é uma ferramenta essencial para avaliar se as necessidades do público estão sendo atendidas, identificar possíveis falhas e aprimorar os serviços oferecidos.
A Ouvidoria é um canal de comunicação vital entre pacientes, acompanhantes e profissionais de saúde. Criada para registrar opiniões e demandas dos usuários da rede de saúde, a Ouvidoria do HDT recebe e analisar as manifestações desempenhando um papel crucial na identificação de falhas, sugestões e oportunidades de melhoria nos serviços prestados. Esse processo permite que os pacientes compartilhem elogios e ofereçam sugestões de melhoria.
De acordo com a diretora-geral do HDT, Anamaria Arruda, os resultados são encorajadores, mas ainda há espaço para avançar. “Esses feedbacks são essenciais para otimizar nossos processos e garantir nosso principal objetivo: oferecer um atendimento acolhedor, eficiente e de alta qualidade. Estamos continuamente avaliando novas formas de melhorar para aprimoramos nossa assistência diariamente, proporcionando uma experiência mais positiva para pacientes e familiares”, afirmou.
Uma aposentada é paciente do Hospital de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad (HDT) há 11 anos e compartilha uma experiência muito positiva com a unidade. Ela destaca o atendimento de todos os profissionais, desde a recepção até os médicos. “Para mim, o atendimento melhorou ao longo dos anos, especialmente na parte da marcação de exames e consultas, o que facilitou muito a minha vida. Antes, eu tinha que procurar outros meios para fazer os exames, mas agora tudo é agendado diretamente pelo hospital, o que tornou tudo mais fácil e rápido.”
Ela observa que o atendimento de todos os médicos é sempre atencioso e que a equipe está disposta a ajudar. Como técnica de enfermagem aposentada revela que recomenda o HDT a outras pessoas que precisem de tratamento.
Sobre o Instituto Sócrates Guanaes
O Instituto Sócrates Guanaes (ISG) é qualificado como Organização Social de Saúde, entidade civil de direito privado sem fins lucrativos que tem como missão cuidar e salvar vidas. Com o compromisso de promover a saúde e o bem-estar por meio da gestão de unidades públicas de saúde, há 24 anos é referência na formação médica e multiprofissional de terapia intensiva e tem como um de seus principais valores a humanização. Atualmente, é responsável pela gestão de sete unidades de saúde em São Paulo e Goiás e está habilitado para atuar com gestão e consultoria em saúde em nove estados e 15 municípios brasileiros.
Em Goiás, o ISG é o responsável pela gestão do HDT-Hospital de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad e do CEAP-SOL – Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade.
Para mais informações, acesse www.isgsaude.org.br
Comunicação do Hospital Estadual de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad (HDT)
Fonte: Cejane Pupulin
